您可能认为企业很容易将客户放在首位。毕竟，客户是企业存在的首要原因。但有时，偷工减料、降低成本和最大化即时回报的诱惑实在太强烈，难以抗拒。不知不觉中，您的客户体验已经严重受损。

这根本不是一个可持续的方法。

为了短期经济利益而牺牲客户体验是灾难的根源。这里削掉一点，这里再调整一下，不知不觉中，客户就会成群结队地离开。

什么是客户体验？

客户体验是客户与您一起经历的旅程。客户不会从部门孤岛的角度 电报筛查 体验您的业务，而是将其视为一个连贯的整体，由许多不同的接触点形成。当他们经历这些不同的互动时，他们对自己与您的品牌的整体关系的感知就会形成。这些互动的总和创造了客户体验。

所有这些意味着，仅靠出色的产品是不够的。仅靠出色的客户支持也是不够的。只有当所有相关因素无缝结合时，企业才能实现真正出色的客户体验。

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为什么客户体验会被忽视呢？

考虑到客户对企业的重要性，他们的体验被忽视似乎令人惊讶，但企业最终未能达到要求的原因有很多。

通常，公司只是简单地：

• 没有合适的技术——如果您的公司无法为客户提供全渠道体验，您将错失按照他们的条件与他们联系的机会。
• 没有正确的文化——如果您的领导没有灌输“客户至上”的价值观，这些价值观就不会在公司内传播。
• 没有正确的流程——如果您的公司没有正确的反馈管理来了解客户的想法，您就无法采取行动。
• 没有正确的策略——如果您的不同部门不能作为一个整体协同工作，您就无法确保简化的客户旅程。

或许最重要的是，公司未能有效地优先考虑客户体验。但这非常值得做。不这样做的代价可能是可怕的。

那么为什么忽视它会对您的业务如此危险呢？

糟糕的客户体验带来的成本

您会损失销售额

毫无疑问，糟糕的客户体验会影响企业利润。毕竟，根据 Gartner 的数据，64% 的人认为在选择品牌时，客户体验比价格更重要。从销售额来看，这种损失的规模简直令人震惊。VisionCritical 估计，糟糕的客户体 电报号码 验在美国造成的总体影响超过 5370亿美元。

你的声誉受损

大众社交媒体和超连接性已经使客户意见民主化。客户喜欢交流。不满意 您一定知道优质销售线我说的不 的客户会向9 到 15 个人讲述糟糕的体验。这种影响是真实的，因为客户评论对其他客户来说非常重要。80% 的客户不会购买有负面评论的公司的产品。

你错过了客户想要的东西

忽视客户体验意味着您无法为客户提供他们真正想要的东西：积极、感性的体验。这就是为什么86% 的买家愿意为出色的客户体验支付更多费用。精明的公司非常清楚，交付方式与交付内容同样重要。