专家预测，到 2031 年，全球互联网协议语音 (VoIP) 服务市场规模将达到3615.3 亿美元。企业寻求更灵活、更具成本效益的解决方案来满足其通信需求，推动了这一增长。然而，为了满足客户的期望，VoIP 通话质量必须始终是重中之重。
高达93% 的客户希望他们的问题能够在第一次通话中得到解决，因此企业面临着越来越大的提供高效客户服务的压力。
良好的 VoIP 通话质量可以成就或毁掉客户体验。在这篇博文中，我们将探索 11 个步骤，确保您的 VoIP 通话能够展现您对优质服务的投入程度。
通话质量内幕消息
通话质量是指使用VoIP电话系统时语音通话的清晰度和可靠性。它包括音频清晰度、无延迟或掉线以及呼叫者和代理之间的通信流等因素。
除了技术指标之外，良好的 VoIP 通话质量还能确保顺畅的体验、客户满意度和业务成功。
通话质量差通常是由于网络拥塞、带宽不足或互联网连接不良导致音频断断续续或通话中断造成的。为了更深入地了解，让我们了解 VoIP 数据传输的过程以及哪些因素会影响 VoIP 系统中的通话质量。
VoIP 通话数据传输过程
VoIP 通话将声波转换为数字信号，并将其打包传输，然后在到达另一端时将其重新转换为声波。以下是数据传输涉及的四个关键步骤：
- 信号转换：当您对着 VoIP 设备讲话时，它会将您的声音捕获为模拟信号。VoIP 编解码器将模拟信号转换为数字数据，并将其分解为小的数字数据包。
- 数据传输：这些数字数据包随后通过互联网传输。每个数据包都以最快的路径传输。
- 信号重组：当到达另一端时，VoIP 系统会解码并 c级执行名单 将数据包重组为模拟音频流。
- 协议和编解码器：会话发起协议 (SIP) 处理从连接到结束的呼叫生命周期，而音频编解码器则压缩和解压缩口语。
VoIP 问题的根源
当数据包传输出现故障时，就会出现 VoIP 通话质量问题。
如上所述，模拟声音被转换为分组数字数据。这些语音数据包经过用户设备、路由器、VoIP 提供商的媒体服务器和运营商网络，然后到达接收者的设备。
此流程中的每个步骤都可能造成通话质量问题。数据包丢失、带宽占用和互联网连接速度不足等网络问题都可能导致通话质量不佳。
为了提高 VoIP 通话质量，您需要确保数据包传输顺畅。虽然您无法控制接收方的问题，但您可以遵循浏览器软件开发工具包 (SDK) 的通话质量最佳实践。
VoIP 通话质量问题的类型
以下是 VoIP 系统中面临的一些常见通话质量问题的列表。
- 音频延迟：延迟可能会导致 因此，您可以在预算范围内获 音频传输延迟，从而导致参与者互相交谈的尴尬时间。
- 抖动： VoIP 通话中的抖动是指由于不规则的数据包传输而导致的跳音或静音间隙，从而扰乱通话节奏。
- 数据包丢失：数据包丢失或延迟（通常是由于带宽限制或互联网连接不可靠造成的）会导致音频丢失。
- 网络连接不良：网络连接较弱或不稳定会降 目錄 低通话质量，导致延迟、抖动和数据包丢失。
- 使用的编解码器：低带宽编解码器可能会影响音频质量。
- 服务质量 (QoS) 策略：不优先考虑 VoIP 流量的 QoS 设置会导致网络拥塞，从而对通话质量产生负面影响。