例如，电子商务的出现有助于改变客户的期望。事实上，75% 的消费者倾向于从提供良好客户体验的企业购买更多产品。
从这个意义上讲，客户管理被定义为公司为提供最佳客户服务和体验而采取的行动。它们涵盖了一系列旨在促进客户保留的策略。
这种管理的重要性在于，事实表明，留住客户的成本比吸引新客户的成本高出 25 倍。因此，这一流程不仅会吸引更多的业务，而且还能节省大量资金，用于改善您的体验。
客户管理的好处
适当的客户管理可以带来很多好处。除了已经提到的：更多的销售和更多的节省，我们还可以强调这些其他优势：
- 有效的客户细分；因为它可以监控、鉴定和识别消费者习惯。这使得我们能够轻松了解从您的公司购买产品的客户的概况，并根据此标准制定直接的数字营销策略。
- 提高忠诚度：不同的研究表明，65％的客户希望从提供速度和安全性的公司购买产品，而如果体验不好，50％的客户会从竞争对手那里购买产品。这些数字反映了采取适当管理的重要性。
- 提高品牌声誉：如果消费者因为适当的客户管理而感到满意，他们只会对品牌提供积极的反馈。这就是所谓的“口碑营销”。
如您所见，集中精力实施良好的客户管理是提高在线业务销售额和知名度的绝佳选择。
那么，如何实施良好的客户管理呢？如果你继续阅读你就会找到答案。
良好客户管理的7个关键方面
既然我们知道了应用适当的客户管理的优势，您肯定有兴趣了解如何进行它。为了实现这一目标，我们提出以下建议：
1. 确定客户的需求
首先，清楚了解客户的需求和 telegram 数字数据 期望非常重要。这可以通过进行市场研究和数据分析过程来了解客户趋势和行为模式来实现。
此外，必须有一个持续的反馈系统来确保客户对所提供的产品和服务感到满意。
2. 执行分割过程
另一个重要方面是潜在客户的细分。这意味着根据用户和客户的特点和需求将他们分成几组，以便为他们提供个性化和相关服务。
客户细分还可以帮助识别交叉销售机会并提高保留率。
3. 与受过培训的人员一起工作
拥有一支训练有素、积极主动、能够提供卓越客户服务的销售团队也至关重要。
培训应注重培养沟通技巧、解决问题的能力和与客户的同理心。此外，激励员工让他们感受到工作中的重视和支持也很重要。
4. 实施必要的技术
需要适当的技术和流程来支持客户管理。这包括使用 CRM（客户关系管理）等工具来详细记录客户互动。
它还有助于流程自动化，以减少人工工作量并提高效率。
实施跟踪系统也至关重要。这些使企业能够保存与客户互动的记录，包括以前的购买、查询和投诉。
收集这些信息有助于识别客户行为 模式并更好地了解他们的期望。
此外，客户跟踪和管理系统 社交媒体管理对公司的重要性 还可以实施客户忠诚度计划，例如折扣和特别优惠。这些计划可以帮助客户对您的业务保持兴趣并鼓励他们重复购买。
5.保持有效沟通
客户管理的另一个重要方面是沟通。企业应确保与客户拥有清晰、有效的沟通渠道，例如电子邮件、在线聊天、电话和社交媒体。
快速回应客户的疑问和投诉以确保度 最新评论 和保持客户忠诚度非常重要。
6. 在数字环境中建立强大的影响力
保持强大且一致的在线形象也至关重要。这包括拥有一个专业、用户友好且可访问的网站，以及在与业务相关的社交媒体上保持影响力。
公司必须确保其在线形象与其品牌一致并体现公司的价值观和文化。
7.制定有效的营销策略
除了以上提到的方面之外，中小企业还可以通过实施有效的营销技术来改善客户管理。
这可能包括开展有针对性的线上或线下广告活动来吸引新客户。
在 DestaKa，我们可以帮助您实施 中小企业改善客户管理的 7 项建议 或优化您的 CRM。我们已经与其中几家公司合作过，并且我们专注于Hubspot和Zoho CRM。