指出，诊所等候时间会影响患者的整体满意度，并影响医疗服务提供者的看法。仅在 2023 年，就有超过3.82 亿份健康记录遭到泄露 — 相当于美国人口的 1.2 倍。
对于医疗服务提供商来说，信息很明确：有效沟通和严格遵守规定是关键。沟通不畅可能导致错过预约、缺席、数据泄露和患者护理延误。
这就是医疗保健交互式语音应答 (IVR) 系统的作用所在。它们简化了患者的工作流程，帮助您专注于提供优质的患者护理。
但是您如何知道您的设施是否会受益于 IVR？
在这篇博文中，我们将介绍有关医疗保健 IVR 及其优势的所有信息，以便您能够判断它是否适合您的机构。
医疗保健中的 IVR 是什么？
医疗保健领域的 IVR 可实现医疗服务提供者 传真列表 与患者之间通信的自动化。通过 IVR，患者可以浏览选项、安排预约，甚至获得常见问题的答案，而无需与现场代理交谈。
简而言之，医院的 IVR 是一个虚拟接待员，可以全天候工作而不会感到不知所措。
如果医疗机构不使用 IVR 系统，会发生什么情况？请考虑以下几点：
- 法律处罚和数据泄露每年可能会给您的设施造成数百万美元的损失。
- 您的员工可能会被电话淹没，更容易犯错。这也会令患者感到沮丧，并增加责任。
- 安排预约和发送患者提醒等重复且耗时的任务会削弱士气，导致高流失率和额外的招聘成本。
- 长时间的等待和糟糕的沟通会导致患者流失，从而损害您医疗机构的声誉和收入。
医疗保健 IVR 系统通过简化沟通来简化工作流程、减少此类错误并改善患者体验。
在医疗保健中使用 IVR 的好处
所有患者和提供商的工作流程都可以在没有 IVR 的情况下进行，但使用 IVR 后效率会显著提高。此外，IVR 在医疗保健领域的好处不 人工智能系统跟踪的趋势和数据科 仅限于患者，对医疗保健提供商也同样有价值。
让我们了解医疗保健 IVR 解决方案为您的机构带来的好处。
对于患者
全天候获取信息和服务
任何医疗机构最不希望看到的就是患者在紧急情况下或延误治疗时感到无助。IVR 可确保不会发生这种情况。
通过自动、预先录制的回复，患者可以解决他们的疑问并安排预约，即使在设施开放时间之外也可以。
对于简单、不紧急的任务，患者无需等待很长时间即可联系护士或管理人员。例如，他们可以随时访问诊所营业时间、实验室结果或处方续签等重要信息。
当患者感到自己被重视时，失约的人数或前往其他更容易到达的医疗机构的人数就会自动减少。
更快的预约和问题解决
当患者能够随时预约而无需等待门诊时间时，他们对医疗服 目錄 务提供者的信任度就会增加。此外，它还能减少因门诊时间有限或电话等待时间过长而产生的挫败感，从而提高满意度。
如果请求的时间段不可用或患者需要取消预约，IVR 可以提供替代方案，并通过提示患者输入原因来取消预约。
额外的好处是，它可以让您的管理人员专注于患者护理。