需要经过几次会议之后，其他员工才能够真正提供帮助。 5 个技巧来消除全员支持的弊端并提升其优势 如果您准备谨慎尝试全员支持，有多种方法可以降低风险和成本。这五种策略将帮助您尝试全公司支持，同时将风险降至最低。 研究其他公司是如何做的 很多公司都成功实施了全公司支持。每家公司都采用不同的培训、安排手机号码数据和协作方法，以适应公司自身、员工和客户的需求。 Zapier 提供了有关如何进行全员支持的详尽指南，但他们还链接到了许多其他撰写了自己方法的公司。查看此资源列表以获得更多灵感。 从配对支持开始 降低营销人员、会计师和工程师直接与客户交谈的风险的一种方法是使用结对支持。
与结对编程类似
结对支持将两名员工（一名支持代理和一名非支持代理）联系在一起解决客户问题。由于这是一种协作方法，因此两个团队成员都可以向对方学习，并且质量保持较高。 这对于建立部门之间的联他更安全的时间是周系也非常有帮助。花一个小时在 Zoom 上回复客户电子邮件可以建立比在茶水间聊天更牢固的联系。 添加质量控制 如果您选择让非支持员工直接与客户交谈，请考虑在流程中添加一定程度的质量控制。当所有回复都必须由支持团队成员处理时，您可以放心，持质量。 像Klaus这样的质量保证工具可以让您为新代理添加“培训轮”。
所有回复在发送给客户
之前都需要获得批准。审阅者还可以向回复添加建议或评论，以提供更多反馈。 让员工自行选择门票 不要强迫员工回答与他们的兴趣无关的问题，而要让每位员工选择自己想从事的工作。这样，营泰国数据销人员可以帮助潜在客户，工程师可以帮助修复错误，会计可以帮助解决账单问题。他们将获得更多见解，并发现这份工作更有价值。 保持时间安排灵活 实施“全员支持”引发的许多担忧都与它会占用人们多少时间有关。新员工是否需要在开始实际工作之前花时间做支持工作？工程师是否会被从重要的产品工作中抽身出来做支持工作，然后需要重新融入开发周期？ 减轻压力，保持时间安排灵活。