当我们摆脱大流行时，这一点仍然如此。消费者已经说过，社交是与您的品牌建立联系的最方便、最有吸引力的场所。这就是为什么我们看到社交客户服务和社交商务呈指数级增长。我们不再局限于发现和了解产品，我们还能够进行交易，在单一渠道上轻松完成整个客户旅程。
更多的社交消费者可以让您更深入地了解当前和潜在的客户，但太多的企业却将这些数据留在桌面上。企业有责任根据这种情报采取行动，向客 目标电话号码或电话营销数据 户表明您正在倾听，您正在适应他们的偏好，并且您非常重视为他们提供尽可能最好的体验。只有当你采取行动时，客户体验才不再是一个流行词。
从人类的基本层面来看
当我们感到被倾听、被代表、被看到和被理 巴西数据 解时，这是令人品牌声誉管理的三鼓舞的。客户偏好将不断变化，这是不可避免的。但社交数据是追踪这些变化最快、最未经过滤的方式。
Sprout 的一位客户 Lodge Cast Iron 使用社交聆听来了解潜在客户关于食谱和烹饪产品的对话。数据显示，他们 将潜在客户转化为保险的五大自动化工具 实际上有大量素食主义者正在寻找无肉食谱的想法。 Lodge Cast Iron 团队抓住了这一见解，加入了对话并开拓了新市场，同时也为人们提供了他们想要的东西。
社交媒体经理掌握着客户体验的关键
当您在社交上收到一条消息时，您不会自动知 我认为对于大多数人来说 道这是客户线索、支持问题、产品反馈还是危机的开始。消息没有标签，也不会自动路由到适当的团队，例如客户支持团队。
这只是我们的社交媒体营销人员在客户体验和客户关系中发挥关键作用的原因之一。他们是对这些交互进行分类的人，因此他们需要与组织的所有不同部分联系起来，以确保客户的消息到达正确的人。
我们开始看到一种转变，大多数 电报号码 高管都品牌声誉管理的三认为社交媒体将成为他们的公司与现有和潜在客户联系的主要渠道。即便如此，许多组织 汤加营销 仍然将社交置于角落。
在 The Sprout Social Index™ 中
我们发现 43% 的营销人员表示社交团队仍然感到孤立。如果企业致力于利用社交来改善和告知客户体验，那么他们需要将社交提升为应有的战略性、面向客户的功能。让社交团队摆脱长期陷入的困境。为他们提供一席之地，并提供持续的机会来分享他们独特的观点。企业越早将社交纳入跨团队工作中越好。