事实上，Slack 每分钟发送大约 10 条推文，似乎没有复制/粘贴模板回复。全力支持 唯一可行的方法就是通过全员支持。到目前为止，Slack 一直在培训全公司的员工，帮助他们应对客户。当出现问题时，所有部门的员工都可以挺身而出提供帮助。 但一支训练有素的助理团队并不是全员支持的唯一好处。用 Basecamp 的话来说，让其他员工whatsapp 号码数据更接近客户就像是让每位员工都感染“无情的同理心病毒”。这种对客户问题的同理心会以多种方式带来回报。同理心驱动开发是一种已知的有效框架，可提高工程团队的生产力，其好处包括更少的假设和更好的团队间沟通。
在工程师花时间回答客户问题
的公司中，错误修复率会显著提高。Olark 还指出，工程师在从事支持工作后往往会开发出更好的内部工具！ 甚至麦当劳和星巴克也看到了让每一位员工都上前线的好处。无论你被聘为哪个果行业组织不在网站上职位（即使是在总部），新员工都会花时间翻汉堡和倒咖啡。这可以提高公司士气，并在职能角色之间建立尊重。全力支持 全力支持的弊端 优秀的客户支持专业人员非常罕见。他们经验丰富，善于处理突发状况，善于解决问题，沟通能力也非常好。 因此，其他员工在提供支持时很少能达到同样的质量水平也就不足为奇了。例如，当 Big Cartel 实施“全员支持”时，他们发现客户满意度下降了。
在许多情况满意度下降是因为
回答客户问题的开发人员/营销人员/工程师缺乏沟通技巧、同理心、幽默感和耐心，而这些都是 Big Cartel 等公司在支持团队成员中寻找的。”- Kayako 博客 全力支持并不总是对接收响应的客户更泰国数据有利。说并不总是方便的。根据你的 All Hands 计划的安排，工程师和销售人员可能每个月要离开他们的日常工作几个小时。这可能会消耗他们的生产力，而且公司的管理成本很高。 说到生产力损失——谁负责培训其他员工来回答客户问询？对于已经陷入困境的支持团队来说，承担管理大量“新”兼职客服人员的任务可能会让人感到不知所措。