我们今天所处的科技发达的世界要求立即取得成果。消费者在与组织沟通时有着完全相同的想法；他们希望立即得到答复。HubSpot 的一项调查显示，消费者希望在 10 分钟内从客户支持部门得到答复。实时聊天软件提供了快速回复的功能。
实时聊天软件可帮助组织与客户
沟通并为他们提供即时查询解决方案。更重要的是，随 手机号码数据 着人工智能技术的兴起，人工智能聊天机器人能够识别某些关键字并为用户提供相关信息。一些最好的聊天机器人工具具有机器学习功能，这些人工智能聊天机器人可以通过其智能和快速的响应帮助改善您的客户服务。
实时聊天软件是网站的完美集成，可打开与客户的沟通渠道。实时聊天支持已稳步发展成为在线客户的主要数字联系方式之一。
在您的网站或应用中添加实时聊天解决方案对整个组织大有裨益。它可以为客户的旅程提供个性化的体验。
为您的企业选择最佳的实时聊天软件
21 世纪的客户习惯于随时随地获得一切。买家行为正在迅速改变，企业也在随着这种转变而适应。众所周知，实时聊天可以提供即时响应并提高客户参与度。
99 Firms 透露，79% 的消费者更喜欢实时聊天，因为它 作为转化优化的一部分进行测试 们能提供即时响应。据报道，使用实时聊天软件的客户满意度高达 92%，被认为是消费者满意度最高的沟通方式。
下面的视频介绍了实时聊天软件的具体含义以及其工作原理：
选择实时聊天服务时请考虑您的
组织和客户的需求。每个实时聊天应用程序都提供不同的功能。以下是一些帮助您为组织选择最佳实时聊天软件的提示：
潜在客户生成 –说实话，这可能是您在本列表中看到的最重要的功能之一。当潜在客户访问您的网站时，将他们转化为付费客户至关重要。您如何通过实时聊天做到这一点？您可以使用提供详细分析和报告（包括购买历史记录、买家角色）的软件来帮助您识别合格的潜在客户。
集成、API 和 SDK –选择提供第三方应用集成、API 和 SDK 的实时聊天软件可使其与您使用的任何平台兼容。如果您的实时聊天软件可以与您现有的 CRM 软件集成，代理将 销售线索 能够轻松跟踪活动并高效响应。
人工智能 (AI) 驱动 –客户经常会提出类似的问题，这些问题本质上是重复性的，因此拥有人工智能驱动的自动化对于最大限度地提高代理的工作效率至关重要。基于人工智能的聊天机器人可用于处理问候或引导客户联系相关代理以解决问题。
可定制性——每个组织在处理客户问题的方式上都是独一无二的。选择实时聊天软件时要注意的一个功能是定制能力。能够自定义工作流程、自动化、模板等，您的聊天将对您的组织独一无二。