幸运的是，人们花了很多时间思考这个问题。

在《人力资源管理实践手册》中，作者迈克尔·阿姆斯特朗将公司文化定义为“一种价值观、规范、信仰、态度和假设的模式，这些模式可能没有被明确表达，但却塑造了组织中人们的行为方式”。

简而言之，公司文化就是“这里做事的方式”。

什么是以客户为中心的文化？

如果您的公司将客户体验视为业务的绝对核心，那么您就拥有了以客户为中心的文化。客户满意度为您的组织带来意义，构成内部和外部沟通的基础，并提供行动的驱动力。

正如阿尔弗雷德·钱德勒所说，结构遵循战略。通过以客户 whatsApp 筛查 满意度为核心职能，您的公司将围绕这一目标而形成。具有以客户为中心的文化的公司受创造最佳客户体验的愿望驱动。但这远远超出了提供优质客户服务的范畴。

从意识到购买后的每一个接触点，都以客户的最大利益为出发点。

我如何才能发现以客户为中心的公司文化？

也许此时，您正托着下巴思考，“我的公司是否具有以客户为中心的文化？”

为什么不把自己当成文化晴雨表呢？以下问题或许可以帮到你：

• 在我周围，公司的形象和感觉如何？
• 领导认为什么是重要的？
• 外界对我们有何评价？

为什么创建以客户为中心的文化有助于您的业务

我们得承认，这一切听起来需要付出很多努力。那么，为什么一开始就迫切需要创建以客户为中心的文化呢？

嗯，将客户置于公司一切工作的核心位置，这完全符合商业逻辑。事实上，德勤的研究表明，以客户为中心的公司比不以客户为中心的公司利润高出 60%。

那么为什么不是所有公司都这样做呢？

你可能会认为他们会，但事实却并非如此。

事实上，首席营销官委员会向我们表明，“只有 14%的营销人员表示 谈话很快就会影响到公司对你的看法 以客户为中心是其公司的标志，只有 11% 的人认为他们的客户会同意这种说法。”

大多数公司在以客户为中心方面都失败了，不是因为他们没有正确的意图，而是因为他们未能创造以客户为中心的文化。如果没有坚实的战略作为后盾，再好的意图也是毫无意义的。

不过，做好这件事还是值得的。积极的好处包括：

• 增加收入——美国公司每年因糟糕的客户服务而损失超过 620 亿美元。
• 客户忠诚度——在全球范围内，96% 的消费者表示客户服务是他们选择品牌忠诚度的重要因素。
• 减少购买放弃——超过一半的美国人因为服务差而取消了计划中的购买或交易。
• 口口相传- 美国人平均会向 15 个人讲述糟糕的服务体验，而只会向 11 个人讲述良好的服务体验。

但这仅仅是一个开始。

以客户为中心对您的员工也有好处。

在那些认为客户满意度是公司首要任务的人中，83% 的人认为他们会在两年内继续在该公司工作；而在那些不认为客户满意度是公司首要任务的人中，只有 56% 的人表示他们会在两年内继续在该公司工作。

当然，谈论这一点很好，但您实际上如何着手创建以客户为中心的文化呢？

我们为您提供了一些建议。

在公司创建以客户为中心的文化的 5 种方法

1.创建以客户为中心的叙述。

故事给我们的生活带来意义。道德问题、人生目标、触及人性 电报号码 核心的信仰——都来自我们遇到的故事。

那么，贵公司的故事是什么？

创建如此规模的公司故事似乎是一项艰巨的任务，但通过将其分解成小块，它是可以实现的。

创建关于客户的核心宗旨声明 

问问自己，你的公司存在的意义是什么。你的客户希望从你这里得到什么，你又希望他们得到什么？让这个过程民主化，确保每个人都能感受到自己是其中的一部分。

将结果浓缩为与客户相关的简短而活泼的核心声明。

以麦当劳为例，“成为我们顾客最喜欢的用餐地点和方式”。说得对。顾客体验是核心。这里的故事很清楚。