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帮助客户做出选择

在任何生意中,双赢实际上意味着销售人员帮助客户选择最适合他们的东西,例如合适的颜色、合适的设备、合适的外观、合适的感觉,当然还有合适的价格——客户想要的一切。

这要求大多数销售人员有不同的思维方式,首先要认识到销售人员的工作是帮助客户选择正确的产品或服务,满足他们的需求、愿望和渴望,而不是简单地完成一笔销售。

人们喜欢买东西客户做出选择,但讨厌被推销

大多数顾客来到商店时已 whatsapp 号码数据 经做好了准备,准备购买,因此销售人员不必说服他们,只需帮助他们选择具有他们想要的功能和可承受价格的产品。

买家将销售人员的热客户做出选择情态度视为购买的主要原因之一。他们从不谈论“推销”产品,但他们会描述销售人员如何创造积极的“购买”体验。

当这种情况发生时,销售额就会增长,满意的客户不仅会成为回头客,还会推荐其他人。这是真正的价值衡量标准。当销售人员理解这一点时,价格就变成了次要问题。

为双赢的结果做好准备

建立双赢流程需要企业中每个员工的承诺。流程的每一步都必须设计为实现双赢。

它从客户首次联系商家(电话、在线或亲自)时收到的问候开始,并延伸到销售、财务、服务和营销,贯穿产品的整个生命周期。甚至商店设置也会影响结果。

为实现双赢做准备,首先要从企业实 凭借跟踪和优化广告活动 施的内部流程和系统开始。我们发现,几乎每次交易导致双输,都是因为企业没有遵循这些流程。

良好的流程和系统涵盖业务的所有部分,从招聘和雇用到员工的教育、培训和职业发展。

首先,销售管客户做出选择理必须进行诚实的评估:

  1. 您是否制定了游戏计划?这是一个 SMART 计划吗?(战略性、可衡量性、可实现性、现实性、基于时间)?您何时以及如何衡量其成功?衡量之后,您的员工将如何适应?
  2. 您的销售人员是否理解该计划?他们能向您解释该计划吗?如果不能,他们真的不明白。
  3. 您的计划是否包括衡量流量和结果的方法?您知道您的企业每天获得多少机会,其中有多少机会被帮助做出选择、找到合 歐洲數據 适的机会并被要求购买?如果没有这些信息,任何评估、变更或员工发展都将基于不完整的数据。
  4. 您的计划是否包括培训和教育?多久一次——每天、每周还是每月?它是否包括团体和个人咨询?它是否结合客户做出选择了您通过测量学到的东西?
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