可扩展且高效的质量保证计划的关键是使用 Convin 的对话智能软件自动进行通话监控和评分。它能够 100% 记录和分析客户通话。结合 AI，其 NLP（自然语言处理）可让您以最小的努力转录整个会议对话。
您可以使用以下方法利用自动化质量保证来最大程度地提高代理的绩效：
1. 可见性是关键
就像质量保证解决方案可能捕获的数据一样，在监控过程中很容 马来西亚数据 易过度使用通话。聆听可能变得非常具有挑战性，以至于监控的意义（为管理人员提供指导其代理所需的见解）完全丧失。
Convin 的质量管理工具使用 AI 和 NLP 来记录和分析通过呼叫中心的每个呼叫。这意味着您将始终知道哪些呼叫对于分析和改进至关重要。
您还可以制定自定义呼叫评分标准来衡量代理绩效。因此，了解混乱的监控和清晰、可操作的洞察之间的区别至关重要。
此外，由于联络中心接到的电话数量巨大，收听每一个电话（无论是现场还是录音）几乎是不可能的。
成功的策略是关注任 为什么 messenger 机器人如此重要 何方面都与平均水平不同的呼叫。这可能包括表现非常好、不太好的呼叫，或任何客户的重复呼叫。
客户体验管理工具可以帮助过滤这些异常呼叫。虽然表现最好的呼叫可以作为其他代理的培训工具，指导他们如何改善呼叫中心体验，但其他呼叫可以帮助确定差距和改进空间。
2. 有效的呼叫处理
理想的客户体验包括随着时间的推移诊断 巴西商业名录 和改进代理呼叫处理。低于标准的呼叫处理甚至会在客户有机会表达他们的担忧之前就让他们失望。
确保根据呼叫原因、业务线、客户重复呼叫识别、客户个性、拨打的号码、一天中的时间和其他客户定义的标准将您的呼叫路由到准确的目的地，这会广泛影响客户满意度。
除了显著影响客户体验管理之外，它还可以降低您的联络中心成本、提高效率，并使您的呼叫中心代理能够花更多时间与创收客户在一起。