请确保客服人员使用劳动力数据根据一组操作规则 如果每周接受的 分配任务： 职位技能 员工可用性工具 提供库存可用性 呼叫中心客服人员还可以快速查看每个移动员工的日程安排，并在出现延迟或日程安排重叠的情况下实时重新分配任务，同时密切关注预先存在的工作计划。 4. 首次解决率是否提高？如果您的移动工作人员仍然难以一次就把事情做好，请确保他们拥有该领域最好的移动功能：Consolidated Insights。
以在移动设备上轻松访问
让移动工作人员可工作信息、客户数据、任 印度尼西亚数据 务规范、资产历史记录、连接的设备信息和工作计划，以便在走进客户大门之前就做好准备。离线和在线功能。通常，任务需要在没有移动覆盖的偏远地区完成。借助离线功能，移动工作人员可以预先下载客户信息并输入离线更新，一旦工作人员重新连接到数据或 Wi-Fi，更新就会同步。
源来帮助他们处理复杂的案
持续支持。为移动工作人员提供资例，例如可从他们的应用程序访问的信息丰富的文章和视频教程。让移动工作人员能够通过电话或聊天直接与远程代理联系，共同寻找最佳解决方案。 5. 客户满意度有提高吗？过去，现场服务几乎无法了解客户满意度（当然，除非客户打电话投诉）。如果您无法控制客户满意度，请让他们能够通过门户、电子邮件或短信轻松提供反馈。
式调查问卷或对从预约请求
您可以通过简短的调查、开放到移动工作人员界面的整个体验进行评分的请求来完善反馈收集。 6. 员工流失率是否下降？对于移动工作人员来说，现场服务的流动率通常很高，由于手动时间跟踪和审批流程缓慢，他们很难按时获得报酬。如果营业额仍然很高，您可以将时间跟踪功能集成到现场服务应用程序中，并创建预先构建的时间表来跟踪每周或每月的活动、旅行和休息。
移动工作人员通过移动设
备打卡，加快了付款流程。 7. 您是否注意到成 本地搜索引擎优化初学者指南 本降低了？您的互联现场服务管理解决方案通过提供 360 度客户视图来提高呼叫中心代理效率并提高现场生产力。如果您仍然没有看到任何成本节省，请考虑以下事项： 加快发票开具速度。大多数移动工作人员仍然使用纸张来启动发票流程，但纸质发票在现场和办公室之间丢失的可能性很高。
通过在应用程序上为移动工作
人员配备数字通知系统，他们可以通过移动 最新评论 设备确认任务完成情况，从而加快为客户开具发票的速度。工艺流程。通过简单的工作流程简化现场服务，通过现场服务自动化将干预降至最低。智能调度系统允许呼叫中心代理分配最熟练和可用的移动工作人员并安排行程，以减少行程时间和潜在的加班成本。工作状态。移动工作人员在预约之前、期间和之后记录更新，为呼叫中心代理提供工作进度的实时快照，以便他们可以更有效地计划外拨电话。