通过集中来自多个接触点的信息，包括商店和您自己的电子商务网站的购买历史以及联系中心，并能够正确地将每个客户视为个体，以前分散的各种信息将被统一，从而能够以更适合他们的方式与每个客户进行沟通。
这使得顾客无论是在商店还是在电子商务网站上都会被视为同一个顾客，并且对于公司来说，它提高了促销和其他活动的有效性。
全渠道案例研究
虽然“全渠道”这个术语是通用的，但根据每个公司的情况、挑战和独特想法，可以采用各种方式来实现它。我们来看一些相对知名的例子。
以美国老牌百货公司梅西百货为例
前文提到的梅西百货，就宣布了名为“我 印度尼西亚数据 的梅西百货、全渠道、魔法销售”的MOM战略，并大规模投资系统，以统一实体店和电商网站的库存和客户信息。
该公司大力推广其智能手机应用程序，鼓励客户安装，然后利用应用程序中的属性数据鼓励客户访问附近的商店。这些商店还使用短距离 谷歌从出版商的内容中获利 无线通信技术为用户提供积分并在他们进入商店时向他们发送消息。此外，现在可以查看有关产品的详细信息，并使用产品附带的二维码进行购买。此外，通过使用实体店作为电商网站的物流枢纽，在电商网站上下的订单可以随时由附近的商店来完成。
通过实施此类措施连接物流和信息，梅西百货的业绩得以显著恢复。
国内代表性案例：Omni Seven
“Omni7”是日本最大零售商Seven&i集团推出的全渠道战略的支柱。 Omni7 是一个电子商务网站，其中包括 Seven&I 的子公司 Seven-Eleven 和 Ito-Yokado，以及西武崇光百货、Loft 和 Akachan Honpo。
您可以在同一网站上浏览和购买从西武和崇光百货出售的奢侈品到伊藤洋华堂的日常用品等所有商品，并且您可以在 7-Eleven 领取所有购买的商品并享受免费送货服务。
尽管通过低成本、灵活的产品分销 博目录 来提高竞争力（充分利用 7-Eleven 便利店的优势）是明智之举，但 Seven & i 却朝着与“将商店变成展厅”截然相反的方向发展，推行“网络展厅”模式，即客户先在网上查看产品，然后在商店购买。 Omni7网站似乎被定位为一个引导这一趋势的媒体。
该站点预计于2015年11月开放，因此结果将在未来揭晓。