通过精心设计的 IVR 改善呼叫处理

配置 QoS，使 VoIP 呼叫优先于网络上的其他数据类型，从而减少 VoIP 延迟和数据包丢失。设置 VoIP 的 QoS 涉及配置路由器的带宽设置以优化 VoIP 网络设置，这可能需要 IT 专业人员的帮助。

5. 设置抖动缓冲区

解决网络拥塞或数据包丢失的另一种方法是设置抖动缓冲区。抖动缓冲区通过以均匀的间隔收集、存储和发送语音数据包来帮助提高 VoIP 通话质量。

虽然抖动缓冲区可能会因数据包处理时间而产生轻微延迟，但它将减少因数据包传送不一致而导致的中断。更稳定、更清晰的语音通信可显著提升通话体验。

6. 使用 VLAN 划分流量

VLAN 使任何地理位置的设备能够共享与特定服务器的连接。

使用 VLAN 划分语音流量可使 VoIP 呼叫优先于其他数据，即使在大型或分布式网络中也能提高呼叫质量。因此，对于在多个地点运营或与远程工作人员一起运营 VoIP 呼叫系统的企业来说，VLAN 是一种网络优先级排序方法。

大多数企业网络都支持 VLAN 配置，因此请咨询您的网络提供商是否可以使用此选项。

7. 购买高品质耳机

耳机也可能影响 VoIP 通话质量，因为它们可能容易出现连接和声音问题。

有些耳机可能与某些操作系统不兼容，而有些耳机则具有检测长时间静音和断开连接的高级功能。此外，某些耳机还配有麦克风，可拾取传入的音频、优先处理单向音频并导致声音失真。

购买高品质有线 VoIP 耳机，因为无线耳机可能存在适配器和驱动程序配置问题，导致静电或白噪声。此外，具有降噪功能的耳机即使在嘈杂的环境中也能确保通话质量。

8. 选择正确的编解码器

您为 VoIP 电话系统选择的编解码器将决定带宽使用情况并影响通话质量。G.711 等编解码器可提供出色的音质，但会消耗更多带宽。其他编解码器（如 G.729）则专注于最大化压缩以减少带宽使用，但会牺牲部分音频质量。

考虑一下这些编解码器在高峰使用时间的影响 — G.729 可能会导致一些数据包丢失。不过，它可以提供更好的 VoIP 带宽管理，从而提高整体通话质量。

9. 避免使用 WiFi

WiFi 覆盖范围通常不稳定，尤其是在网络拥堵的大型办公空间中。WiFi 并非为 VoIP 等实时应用而设计，网络上的多个设备可能会争夺带宽，从而降低通话质量。

如果您遇到 VoIP 通话质量问题，请考虑通过 WiFi 建立有线以太网连接以获得稳定的互联网连接。

以太网连接有助于避免智能手机和微波炉等其他设备的干扰，这些设备可能会在通话过程中引起噼啪声或嗡嗡声。

10. 优先考虑手机流量

VoIP 系统提供了移动应用程序的灵活性，允许用户通过手机拨打 VoIP 电话。虽然某些功能可能仅限于桌面应用程序，但移动 VoIP 电话为销 b2b电子邮件清单 售和支持团队提供了远程工作优势。

就语音质量而言，通过手机拨打的 VoIP 电话与 FaceTime 音频等 IP 语音方法类似。

强大的 LTE 连接通常足以保持较高的 VoIP 通话质量。您可以通过禁用其他应用的蜂窝数据来优先处理移动设备上的 VoIP 流量，从而提高 VoIP 通话质量。

专业提示：使用公共 WiFi 时，由于可能造成 您可以轻松调整分配的 网络拥塞，请避免依赖共享的互联网连接。

精心设计的 IVR 系统对于提高 VoIP 通话质量和增强客户满意度至关重要。

借助Plivo 的 PreAnswer功能，您可以在呼叫者与现场代理建立连接之前与他们进行交流。在呼叫者等待时提供有用的信息、促销信息或回答常见问题，让他们随时了解情况并减轻代理的压力。这样可以缩短等待时间、减少掉线次数，并带来无忧的体验。

创建直观的 IVR 菜单可避免混乱和沮丧。这对于处理 目錄 敏感信息（如银行业务）的企业也至关重要。集成清晰、简洁且易于导航的 IVR 菜单可减少呼叫等待时间并显著提高客户满意度。

持续测试和优化 IVR 以适应高峰流量，确保在繁忙时段快速路由和顺畅处理呼叫。