提高敏感通信期间的隐私性

患者可以通过语音提示安全地输入敏感信息，如生日、医疗状况、保险详情等。这让患者感到比在有工作人员的环境中分享此类信息更安全，因为工作人员可能会偷听或滥用这些信息。

为了增加保护，IVR 系统还可以在授予个人健康信息 (PHI) 访问权限之前使用 PIN、密码或出生日期等安全方法对呼叫者进行身份验证，以便只有授权个人才能访问敏感数据。

Plivo等提供商更进一步，提供符合国家和全球隐私和安全法规的服务，包括《健康保险流通与责任法案》（HIPAA）、三项系统和组织控制中的第二项（SOC 2）、支付卡行业数据安全标准（PCI DSS）和通用数据保护条例（EU）（GDPR）。这让患者放心，他们的数据在您的机构是安全的。

提高安全性和合规性

除了维护患者信任之外，IVR 系统还可以保护医疗机构免受因数据泄露而产生的昂贵的诉讼和罚款。

违反 HIPAA 规定的每次事件罚款最高可达5 万美元，屡次违反最高每年罚款 150 万美元。因此，拥有符合 HIPAA 规定的 IVR 系统至关重要。它们可以安全地处理患者信息，无论是收集付款详细信息还是路由敏感呼叫，并最大限度地降低数据泄露的风险。

此外，在 IVR 反馈收集过程中，患者可能会使用粗鲁的语言来表达他们的沮丧。但是，Plivo 的自动语音识别(ASR) 功能使用脏话过滤器来确保转录排除冒犯性词语。这有助于在记录中保持专业和中立的语气，并保护您的员工免受不必要的消极情绪的影响。

减少患者互动中的错误

每年，美国有超过20 万名患者死于可预防的医疗失误。虽然这其中包括严重的手术失误，但也常常源于沟通不畅、重复预约或后续护理延误等失误。

通过自动化的患者沟通，IVR 消除了此类问题。

它可以处理错过或延迟的专家跟进、由于人为错误导致的错误患者记录、由于后续护理差距而忽视的警告信号等。自动化这些关键的沟通接触点可以减少重复错误和医疗错误。

减少员工工作量和运营成本

缺席会直接影响收入。虽然取消费可能会抵 工作职能邮件数据库 消部分损失，但并不能消除设施的财务压力。

IVR 预约、通过 IVR 提醒患者以及确认可将门诊失约率降低高达 30% 。

对于繁忙的诊所来说，这意味着每年可以节省大量成本。此外，有关预约或后续提醒等基本任务的电话减少意味着员工的工作量减少，从而减少倦怠并提高工作效率。

提高患者满意度

医疗保险和医疗补助服务中心( CMS) 提供了一种标准化方法来获取医院消费者对医疗保健提供者和系统的评估 (HCAHPS) 分数。它帮助医院和管理机构通过定量测量来评估患者满意度。