为了更好地了解如何留住客户并提高保留率，首先需要了解需要考虑哪些指标以及如何进行计算。这并不难，但仍然需要一些时间。因此，我们建议考中使用的关键指标虑主要的保留指标及其计算方法。
CRR（客户保留率）：如何评估客户保留策略的有效性
客户保留率使用以下公式计算：
CRR=（期末客户数-期中离开的客户数）/期初客户数×100。
例如，如果公司在期间开始时有 1000 个客户，在期间 手机号码数据 结束时有 800 个客户，而在此期间又剩余 200 个客户，则留存率将是 ((800 – 200) / 1000) × 100 = 60中使用的关键指标%。这是非常有价值的。
客户生命周期价值 (CLV)：为什么它对企业如此重要
客户生命周期价值 (CLV) 是对客户在与公司的关系 过程中将为公司带来多少钱的估计。它不仅考虑购买次数，还考虑平均账单、返回概率、景点成本中 如何撰写营销电子邮件 使用的关键指标等因素。
CLV的计算公式如下：
CLV = 每次购买的平均收入 x 购买之间的平均间隔 x 与客户互动的平均时长 x 平均产品边际 – 客户获取成本。
假设一家销售电子产品的公司有 10,000 名客户。平均每 全部 100 笔中使用的关键指标购买的收入为500美元，平均购买间隔为6个月，平均互动时长为3年，平均产品利润率为30%。吸引一位客户的成本估计为 100 美元。
我们来计算一下：CLV = 500 × 6 × 3 × 0.3 – 100 = 2700 – 100 = 2600 美元。
重复购买率 (RPR)：它如何帮助留住客户
它是营销中用来衡量消费者重复购买次数的一种指标。它中使用的关键指标显示了一家公司在留住客户方面的成功程度，以及产品或服务满足受众需求和期望的程度。
要计算重复购买率，您可以使用以下公式：
PRP=总购买次数/独立客户数量。
例如，如果一个月内购买了 500 件商品，且有 250 个独立客户，则 RPR 为 500/250 = 2。因此，平均每个消费者每月购买两次商品。
客户流失率：为何需要监控以及如何监控
客户流失率或流失率 (CR) 是指在给定时间段内停止使用公司服务或产品的人数百分比。
计算公式如下：
CR=期内停止使用本公司服务或产品的客户数/期初客户总数×100。
例如，如果在该期间开始时有 1000 个客户，而在此期间有 100 人停止使用该公司的服务，则客户流失率将等于 100/1000 × 100 = 10%。
净推荐值（NPS）：它是什么以及如何评估？
该指标有助于评估客户向朋友或同事推荐产品或服务的中使用的关键指标可能性。 NPS 的衡量标准是 -100 到 +100，需要通过受众调查来计算。该指数是根据以下问题的回答计算得出的：“您向朋友或同事推荐我们公司的可能性有多大？”：
- 评级从 0 到 6 – 关键客户；
- 评级从 7 到 8 – 被动客户；
- 评级从 9 到 10 – 客户-推广者。
然后需要确定每类客户占受访者总数的百分比。然后从推荐者的百分比中减去批评者的百分比，得出 NPS 分数。计算公式如下：
NPS = 推荐者百分比 – 贬低者百分比。
例如，如果一项调查显示，50% 的客户对公司的评分为 9 分或 10 分（推荐者），30% 的客户对公司的评分为 7 分或 8 分（被动者），20% 的客户对公司的评分为 6 分或更低（贬损者），则 NPS 为 50 – 20 = 30%。