为了使医疗保健更加便捷，医疗保健提供商使用支持多语言的 IVR 系统。呼叫提供商时，患者可以使用键盘或语音命令选择语言。这可以减少由于患者无法使用自己喜欢的语言浏览系统而导致的沟通错误和错过预约。
预约
目前，在美国 15 个最大的城市中，为新患者预约医生平均需要26 天。当然，一家每天收到 100 多个预约请求的繁忙诊所将很难安排预约。
您可以实施预约安排IVR 脚本来处理安排工作流程：
- IVR 向呼叫者致意并要求他们选择服务或部门。
- 患者输入他们喜欢的日期和时间（通过文本或大声说出来）。
- 该系统实时检查诊所的排班系统并确认时段，或提供替代时段。
- 最后，IVR 通过患者提供的联系方式发送确认。
通常情况下，护士或行政人员会手动筛选患者的医疗档案，以确定谁需要用药提醒以及谁的化验结果尚未出炉。他们花费数小时尝试联系患者并记录收到的回复。
但是，IVR 菜单会自动识别需要药物治疗的 行业电邮清单 患者和有新化验结果的患者。它还会在预定时间拨打电话，确认患者是否已服药或是否有任何问题需要报告。
医疗保健提供者现在只需审查需要紧急关注的标记病例
通过 IVR 菜单自动拨打护理后电话和发送消息或将来电者直接转接给提供商也很方便。
专业提示：选择支持双音多频 (DTMF) 和语音输入的 IVR 提供商，以实现更高的可访问性和易用性。
处方续药请求
患者可以随时致电请求续药。流程如下：
- 患者致电诊所或药房，通过键盘或语音输入处方详细信息。
- 系统会自动将请求发送到适当的药房或提醒医生批准。
- 一旦获得批准，患者将通过短信或电子邮件收到包含补充状态和取药详情的通知。
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一个可以简化一切的系统，从安排预约等基本任务到语言支持和语音识别等更复杂的需求，可以真正帮助您的机构更高效地运行。然而，数字化工作流程绝不意味着损害患者数据安全。
Plivo 就是这样一家提供商。它提供 27 种语言及其区域变体的复杂速度识别功能，无需传统的键盘输入即可实现自然的对话流程。
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此外，Plivo 的互联网协议语音 (VoIP) 解决方案可以编辑患者消息以确保敏感信息的安全。