我开始在 Craigslist 和 Indeed 上浏览技术支持职位，最终找到了一份兼职电子商务支持职位。 工作时间是下午 3 点到午夜，包括处理电话支持、实时聊天和电子邮件。还需要一些简单的 HTML 知识和常规故障排除技能。在面试过程中，我解释了我如何摆弄 Myspace 上的 HTML 以及泰国数据所有 iOS 故障排除 Nordstrom iPad。我得到了这份工作。（我仍然怀念闪光光标的日子。） 当您刚开始从事支持行业时，您有什么样的抱负？ Erin：一开始，我完全不知道支持专业人员可以从事什么样的职业。我想我会尝试在管理或“编码”方面努力工作。我甚至一度参加了前端开发奖学金！但我很快意识到我对代码不感兴趣，如果我想成长，就必须培养其他技能。
我一直喜欢顺畅运行的流
程和出色的人事管理，所以我主要关注这些领域。 我真的很幸运，一开始就有一位出色的团队领导。他们花时间带我进入 SaaS 和技术/客户支持的世界。他们还社交网络算法变得越来越指导我如何在面向客户的角色中成长或摆脱这种角色。我们至今仍保持联系，每当我开始担任新角色时，我通常都会联系他们。 在我开始考虑我的职业道路之前，就有人为我投资，这帮助我了解了可能的机会。这也培养了我对客户体验的终生兴趣。 nicereply 博客 您发现哪些建议或资源有助于缩小您的职业道路重点？ Erin： 2017 年，我加入了深受喜爱的Support Driven社区。这是我职业发展的转折点。
Slack 社区给予了我极大
的认可和支持，我发现了丰富而我从未知道的资源。 加入后，我阅读了所有我能找到的文章、博客文章和 Slack 帖子。我开始申请那些我原本会拒绝的职位，并加拿大数据建立了在早期科技初创公司面试的信心。 这让我有机会担任“多头职位”，并接触到业务的其他部分（和其他支持职能）。我尽可能多地接受在职培训。我通常隶属于运营部门，加入了一些支持组织，最终专注于以下关键领域： 支持运营、计费支持、人员管理和业务运营。 我向雇主倡导我的职业发展，并参加继续教育机会，例如 Zendesk 客户培训和支持会议。 摆脱了“入门级”的感觉后，我开始更有意识地思考自己的职业道路。