在进行详尽的研究并完成营销活动的规划阶段后，营销人员可以利用这些数据驱动的洞察来打造客户喜爱的难忘、强大且有利可图的体验。品牌希望客户在纷繁复杂的环境中听到他们的声音；要做到这一点，他们必须传递出客户渴望倾听的信息。一个著名的例子是，Netflix 跟踪来自 1 亿多订阅者的数据，以管理每个主页，以反映用户的个人偏好。该公司使用大数据分析来推荐超个性化内容，从每日电影推荐到海报封面上的演员或女演员。当 Netflix 开始根据他们最喜欢的内容制作电影和电视节目时，该公司将个性化又向前推进了一步。每一种定制形式都有助于吸引和打动客户。
营销人员如何利用客户保留分析？
对于营销人员来说，吸引新客户对于发展业务至关重要，但公司如何使用客户保留分析来保持受众的兴趣？客户保留包括 手机号码数据 公司为留住现有客户、减少客户流失和提高品牌忠诚度而采取的所有行动。营销人员使用多种策略和业务分析工具来生成客户保留分析。
利用客户保留分析与吸引新客户的过程有几个相似之处。首先，营销人员需要一个明确的策略，使他们能够概述目标、瞄准合适的客户，并使用关键绩效指标 (KPI) 衡量结果。营销人员可以使用三个重点领域来指导保留工作。
确定低质量与高质量线索
在投入时间和资源将过去的消费者转变为品牌粉丝之前，将合格的潜在客户与不合格的潜在客户区分开来非常重要。例如，假设一位来自西雅 普京如何劫持奥地利间谍机构——现在又向其政府开枪 图的客户为其在纽约市的姐妹购买了一项本地服务。无论您向消费者的收件箱发送多少封后续电子邮件，都无法改变您联系的是一位对您的产品几乎没有兴趣的外地消费者的事实。营销人员必须使用来自多个来源的数据来评估哪些消费者最有可能再次转化。然后，公司可以培养这些合格的潜在客户，以提高终身客户价值 (LCV)、提高总体投资回报率 (ROI) 并支持长期忠诚度。
监控社交提及和过去的行为
了解受众的喜好和需求固然重要，但了解他们不喜欢什么也同样有用。反馈可以指导产品或服务的改进，从而吸引更广泛的受众。营销人员可以跟 线数据库 踪社交平台上的品牌提及，并监控围绕其产品或服务的对话。此外，企业应关注产品评论，以确定成功案例和问题领域。
过去的行为是未来行为的极佳指标。鼓励客户重新购买产品或服务的主要方法之一是根据过去的兴趣和行为提供建议和交叉销售。亚马逊以其由机器学习 (ML) 提供支持的高级推荐功能而闻名。该在线商店专门开辟了一个部分来介绍过去的购买决策，鼓励客户重新购买商品。该网站还设计了每个页面，轮流选择相关商品进行交叉销售。例如，如果客户购买了榨汁机，他们的亚马逊店面可能会在识别出注重健康的消费者后推荐补品、蛋白粉或运动器材。
加强现有客户关系
不要忽视现有的客户群。相反，公司应该通过价值交换将当前的支持者转变为超级粉丝。公司可以为受众提供多种类型的价值，包括相关的精选内容、便利、特别优惠和有福利的忠诚度计划。例如，沃尔玛推出了 Walmart+，这是一种特殊的会员资格，允许忠诚客户扫描并在便捷的移动应用程序上购物、免费送货和额外福利。与此同时，大型商店开始在全国各地的停车场举办汽车影院之夜。这些计划使美国的在线销售额增长了 37%，总销售额增长了 6%。