如上所述，CX 看起来太大、太复杂，难以控制。谁能想到客户与您的企业进行每次互动的每个时刻？微小的时刻或细节如何影响客户对您品牌的看法？
事实上，通过分析客户在线行为的方式，可以相对快速地完成这一目标。这被称为“客户旅程”，将帮助您确定最容易改善客户体验的阶段。
可以将其视为 Google 地图上的一组地址。首先，这可能是您的网站加载的时间。有一个登陆页面，您的客户将会扫描并做出反应。然后您可能必须找到您感兴趣的部分并最终做出选择。但当然，他们还必须为自己选择的任何产品付费，因此支付系统也至关重要。
一个简单的网站可能会有类似这样的客户旅程：
登陆页面 → 产品类别 → 具体产品 → 结账
其他类型的企业的布局看起来会非常不同，但可以以完全相同的方式完成。
客户旅程的每个阶段都应提供良好的体验（请查看我们关于登陆页面重要性的文章，以获得对第一步的全面概述）。但不同阶段之间的过渡也同样重要。它应该清晰并且易于导航。例如，一旦客户找到他们喜欢的产品，找到“立即购买”按钮应该不难。
如今，客户对于服务的便捷性抱 whatsapp 号码数 有很高的期望，这就给我们带来了设计这一虚拟客户体验中最关键的因素之一。
出色的设计创造出色的客户体验
设计比其他任何事物都更直接地构建了客户与网站的互动。在这种情况下，设计不仅指网站的外观，还指网站的结构和功能。随着越来越多的人使用智能手机与企业互动，它在移动设备上的运行情况也越来越好。
设计的视觉方面
由于人类是视觉动物，我们不禁会对网站上的审 凭借跟踪和优化广告活动 美选择做出反应。丑陋的网站不会给您的业务带来任何好处。
然而，一旦您确定您的页面不难看，仍然有很多选择。大部分都会回归到品牌形象。您的网站的外观和感觉应该为浏览者提供与您的业务呈现方式一致的体验。它是年轻而有趣的（可能使用明亮的颜色和令人兴奋的字体）还是更保守和负责任（那么就需要更中性的调色板和像 Times New Roman 这样的成熟字体）？
最后，确保您的网站的可见方面与您的线下品牌标识一致。您的网站体验可以成为您整个业务的营销形式。
建立网站
客户浏览网站的方式也是设计的一个重收 销售线索集反馈的重要性 要方面。您的网站的每个部分都提供了哪些选项？把所有东西都摆出来可能会让人感到不知所措，但隐藏太多东西也同样令人沮丧。用户花在搜索某些内容上的时间会破坏他们的网站体验。
确保有一个合乎逻辑的进展。事实上，在最好的情况下，客户甚至不必真正考虑下一步该去哪里。如果下一步很重要，几乎会自动点击它。创造一种简单、无缝且自动化的客户体验，对客户忠诚度具有与其他任何事情一样多的好处。
互动是关键
互联网已经将顾客变成了不仅仅是信息的被动接收者。客户已经习惯于塑造他们所看到的内容并与该内容进行互动。 Twitter 和 Facebook 已经训练我们期望能够表达自己的观点，我们也已经习惯于只看到我们想看到的信息。