如果您喜欢被销售人员的电话打扰，请举手。让我们面对现实：手机号数据库列表 电话营销是一种并不总是受到客户欢迎的工具，但如果使用得当，它可能会带来益处。 在这里您将了解什么是电话营销、它的类型、优点和缺点，以及一些有价值的技巧，以防止消费者在您接听电话后两秒挂断电话。
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电话营销是公司尝试通过电话联系销售产品和服务的过程。它涉及基于客户信息的更加个性化的方法。
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电话营销员，也称为电话顾问，是负责拨打电话推销公司产品或服务的人员，直接代表公司或通过第三方中心行事。
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电话营销的类型包括主动（向客户拨打意外电话）和被动（客户联系联络中心）。
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包括 CRM 和聊天机器人在内的技术提高了沟通的准确性和个性化，从而实现了更好的客户跟进和高效的联络中心管理。
什么是电话营销？
电话营销是公司试图通过电话联系来销售其产品和服务的过程。 自动投标管理 虽然这是电话营销最常见的定义，但它可能因公司类型的不同而有所不同。
根据数据与营销协会的一项研究，B2C 企业使用电话营销的主要原因是提供比客户已有的更好或更昂贵的产品（65％）。就 B2B 公司而言，他们主要使用它来产生潜在客户（84%），其次是安排约会（79%）。
要充分理解什么是电话营销，重要的是要记住它的基础是客户信息。
在早期，电话营销和呼叫中心支持（不用担心，我们稍后会详细介绍这一点）是基于随机拨打电话，看看你有幸联系到谁。原因是什么？中心是产品。
如今，顾客就是中心，满足他们的需求是首要任务。因此，公司学会了更加智能地利用消费者信息，营销和销售工作变得更加个性化。
普华永道在西班牙的一项研究报告显示，保险公司（80%）、银行（75%）和电信公司（67%）是最适合提供个性化客户服务的行业。
如果你仔细想想，这很有道理，对吧？当您银行呼叫中心的客户服务人员联系您并向您提供优惠时，他们会使用您的名字并对您的交易有深入的了解。您的互联网或手机运营商也是如此。
这些例子帮助我们更好地说明什么是电话营销以及它近年来发生了哪些变化。
呼叫中心和联络中心有什么区别？
这些是其他可能混淆的概念。呼叫中心支持通过电话提供。另一方面，联络中心集成了聊天、 社交媒体、电子邮件等其他交互方式。
尽管功能相似，但联络中心被认为是呼叫中心的演变，它结合了客户与公司沟通的多种渠道。
这一点至关重要，因为每个客户的联系偏好各不相同，而且公司开始认识到提供全渠道解决方案的必要性。
Zendesk 的一项研究显示，对于简单的事务，60% 的消费者更喜欢通过电子邮件联系，58% 的人更喜欢通过电话联系，48% 的人更喜欢通过聊天。对于更复杂的请求，76％的人喜欢通过电话联系，43％的人喜欢通过聊天，40％的人选择通过电子邮件。
在呼叫中心和联络中心工作的人被称为远程操作员，他们的任务根据其所在的公司而有所不同。主要包括：处理投
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