如果您见过或听过这个术语，并且想知道“什么是客户旅程分析”，那么您并不孤单。客户旅程分析因其能够将品牌和买家之间的每个接触点（无论发生在哪里）编织在一起而越来越受欢迎。通过使用现有数据来绘制客户和潜在客户的各种行为场景，您可以更深入地了解他们。
从认知阶段到愉悦阶段，客户可以通过多种渠道与您的品牌联系：
浏览商品或进行网站研究
在 YouTube 上观看有关你的产品的视频
阅读社交媒体上的评论
在店内触摸产品
与客服交谈
与代表会面进行面对面咨询
客户旅程分析的概念是将所有这些接触点整合在一起，形成统一的 360 度视图。
客户旅程分析将数据与客户情报 whatsapp 号码数据 相结合，构建基于现实而非猜测的故事。它与行为分析相结合，深入探究个人路径、动机和购买习惯。
从端到端收集和分析数据可以帮助您回答以下问题：
哪些切入点最常促成购买？
哪一条或哪几条路径最直接导致购买？
什么样的努力可以带来最多的转化？
我们可以简化或删除哪些步骤？
用户在什么时候会流失或跳出？
一天、一周、一个月或一年中的什么时间用户参与或购买最多？
哪些免费产品功能可以吸引最多的付费用户？
为什么品牌要使用客户旅程分析？
公司使用客户旅程分析来改善客户体验、提 什 重要的是要有意识地将客户与你 么是客户旅程分析 高客户保留率和终身价值以及增加收入。借助实时数据，您可以更清晰地了解客户故事，从而准确了解用户在您的网站或任何其他平台上的行为。您可以直观地了解他们从 A 到 Z 的整个过程，并查看过程中遇到的任何障碍或摩擦点。
客户旅程分析助力您的 CX 战略
无论是简化客户体验、添加所需功能还是策划个性化推荐，以客户为中心的方法都能带来回报，这已不是什么秘密。这就是 Netflix 和 Spotify 等大品牌成为其市场领导者的原因。Forrester 最近的大规模 CX 消费者调查发现，客户具有以下特征：
当公司能够快速解决客户问题时，客户继续选择该公司的可能性将增加 2.4 倍
当公司沟通清晰时，增加支出的可能性增加 2.7 倍
当实体店员工可以回答所有问题时，推荐的可能性会增加 10 倍
客户满意度的标准很高，而且除了提高 柬埔寨号码 别无他法。75 ％的客户愿意花更多的钱从拥有良好客户体验的公司购买产品，50％的客户表示，只要有一次不好的体验，他们就会转而选择竞争对手。
然而客户提供的反馈非常
有限，而且他们分享的内容往往存在偏差。因此，分析客户旅程数据是找出营销信息可能令人困惑的地方、确定最常见的问题或疑问以及培训员工如何解决这些问题的最佳方式。
顾客期望的不断提高，推动了 CX 对品牌的重要性日益增加
随着客户体验迅速成为关键的差异化因素，各公司正加大对客户体验工作的关注。与此同时，营销人员也看到了传统旅程地图的弊端，这些地图通常是在会议室里构思出来的，或者基于少量数据。
客户旅程分析可以描绘出客户旅程中更加动态、完整且可操作的画面。通过实时即时解读数百万个数据点，团队可以快速找到并根除痛点的根源。
绘制客户旅程图的挑战
虽然这一概念的出现可能是为了改进静态旅程地图，但开发客户旅程分析的过程也面临着自身的挑战。特别是如果你没有使用正确的工具。
市场上的一些客户旅程分析技术存在阻碍业务目标的局限性和挑战，包括：
1. 数据聚合
客户数据通常分散在多个渠道中——客户反馈调查、CRM 数据、社交媒体评论、网站分析、购买历史等。每个来源都有不同的数据格式，将它们组合成完整的图像并不总是那么简单。
2. 时机
客户希望快速解决他们的问题，否则，您就有可能将客户拱手让给竞争对手。不幸的是，客户旅程分析工具无法始终跟上客户需求的步伐。要么数据不是实时更新的，要么需要进行密集的数据准备（例如 ETL、数据清理），导致在查询数据之前有很长的滞后时间。
3. 忽视大局
某些接触点或平台比其他接触点或平台的数据更丰富，或者产生的数据更容易消化。当数据在买家旅程中分布不均时，您可能最终会专注于一个接触点，而没有关注整个旅程。因此，拥有一个可以从所有来源和数据格式中获取数据的工具非常重要。
4. 数据的复杂性
企业数据极其复杂，在许多情况下，甚至连基本的查询也需要数据科学家的帮助才能创建和回答。对于更复杂的查询，您可能需要等待数周或数月才能获得见解。这对公司目标和资源的有效利用都是一个巨大的障碍。更不用说，这使得即时解决客户问题几乎不可能。
有效客户旅程地图的统一解决方案
为了发挥作用，您需要一款能够将所有信息整合在一起的客户旅程分析软件。此外，带有时间戳的事件数据对于准确了解操作发生的时间和顺序至关重要。
Scuba 可以处理结构化和非结构化数据，这意味着不会遗漏任何数据。您无需执行任何复杂的 ETL 流程，这意味着您可以快速开始工作。而且您可以即时创建新查询，而无需数据科学家的帮助。完整客户旅程的可视化可以释放改进思路以及销售驱动机会。