让客户有理由坚持使用您的品牌是打造蓬勃发展的企业 全渠道客户互动 不可或缺的一部分。您可以通过几种不同的方式来实现这一点，但在本文中，您将了解为什么转向全渠道方法对您的盈利能力大有裨益。让我们从现实生活中的一个简单的例子开始：[ctt_hbox link=”gcYxM” via=”no” ]TEI 部署了 Genesys 全渠道互动解决方案，并将整个联络中心运营的投资回报率提高了 158%。[/ctt_hbox]
如今的消费者希望完全掌控自己的购买决策。他们希望随时随地以最适合自己的方式购买产品和服务。企业的成功已经超越了客户服务部门的优秀程度。在当今时代，关键在于您如何跟踪 手机数据 和利用客户旅程。实现这一目标的一种方法是全渠道互动。[ctt_hbox link=”VHU9J” via=”no” ]全渠道互动利用多渠道销售方法为客户提供集成的购物体验。[/ctt_hbox] 例如，客户可以通过移动设备、台式机甚至实体店在线购物，但体验始终如一。这意味着确保您的客户在所有不同渠道和接触点获得相同的互动、体验和信息。全渠道客户互动有助于消除限制，因为您可以：
1）为客户提供就地服务
[ctt_hbox link=”4mu15″ via=”no” ]“成功的秘诀是对待所有客户，就像您的世界围绕着他们转一样。”[/ctt_hbox]消费者渴望便利，这意味着无论何时何地，您都要以最适合他们的方式提供您的产品。例如，这正是美国银行所擅长的。该公司非常重视全渠道客户互动，了解客户可能希望通过移动设备、POS 或桌面应用 围绕潜在客户开发的不同策略 程序支付每月账单。无论他们选择什么，他们都希望无缝地完成并拥有同样轻松的体验。多年来，这使美国银行能够更好地与客户建立联系，并发展出一个非常成功的品牌。如今，客户更强大，因为他们意识到他们拥有更多选择。因此，期望已经改变，重要的是要考虑到这一点，以提高您的转化率和客户忠诚度。
2）收集更好的客户洞察
每个营销人员都知道客户洞察和数据对其业务的重要性。它们让您更好地了解客户的行为，并就如何提供最佳客户体验做出明智的决策。由于全渠道客户互动是一个统一的系统，因此将所有数据汇总到一个仪表板中以供使用要容易得多。问自己这个问题，“他们在什么时候离开您的购物车，他们在您的网站上点击最多的是什么？”将这些数据集中在一个地方可以让您积极主动并制定有效的业务增长策略。这一切都归结为客户洞察的力量，这在决定您的营销运营方向时非常重要。
3）增强购物体验
人工智能、计算机视觉、深度学习和机器学习等新兴技术正在重新定义我们所知的客户参与度。
有了它们，捕捉和利用线下营销和客户互动的能力得到了显著提升。例如，人工智能机器人可以在店内通过移动设备与顾客互动，充当店员，通过改善顾客的购物体验，为顾客带来全新的互动水平。与此同时，宝贵的实时互动数据也被捕获。这些数据可以通过您的全渠道应用中心轻松访问，以进行进一步研究和分析，并用于更好地传达您的品牌信息。人工智能还可以使用深度学习和机器学习为您的客户服务带来个性化。据 Gartner 称，到 2020 年，用于识别客户意图的智能个性化引擎将使数字企业的盈利能力提高多达 15%。AI Business 还发现，金融服务公司 USAA 正在测试的一个项目就使用了这种技术。它涉及由 Saffron 开发的人工智能技术，Saffron 现在是英特尔的一个部门。通过分析数千种因素，可以将客户行为的广泛模式与单个会员的行为模式相匹配。到目前为止，人工智能已经帮助 USAA 将其猜测率从 50% 提高到 88%，越来越了解用户下次将如何联系以及联系哪些产品。”Saffron 网站上的一张图表解释道。
4）实时与客户互动
[ctt template=”1″ link=”b2_cb” via=”yes” ]“企业的目的是创造一个创造客户的客户。”[/ctt]客户的要求越来越高，营销人员必须付出努力才能跟上。客户希望并期望他们的需求立即得到满足。如果您无 电报号码 法提供实时查询答案，则间接鼓励客户离开。大多数全渠道平台允许您通过聊天或视频实时与客户互动，甚至通过屏幕共享和共同浏览。如果您想实现业务目标，客户参与度是一个重要的考虑因素。通过提供实时解决方案，您的客户会对您的品牌产生依恋，并积极参与您的产品或服务。提供尽可能最好 的客户服务，从而发展您的品牌。有一些方便的工具可以帮助您将实时聊天和聊天机器人集成到您的网站中 – Acquire 就是其中之一。借助Acquire 的聊天机器人解决方案，您可以取悦您的客户。 [ctt_hbox link=”ga8dy” via=”no” ] Business Insider 的一项研究显示，大约 44% 的美国消费者更喜欢通过聊天机器人而不是人类与客户沟通。[/ctt_hbox]有了新的聊天机器人，您可以轻松解决客户疑问并树立品牌的积极形象。品牌可以使用多种强大的工具与客户沟通：