即使数量下降，亚马逊仍然保持领先地位……
即使指数显示出客户对公司不满情绪日益增长的明显迹象，亚马逊仍然在零售领域占据主导地位，领先于其最大竞争对手沃尔玛，并在今年第二季度占据美国电子商务市场近 45% 的份额。
专家认为亚马逊继续引领这一市场的原因之一是该公司提供的产品质量上乘。PYMNTS 表示，“亚马逊等电子商务零售商提供详细 亚马逊客 的产品信息和评论，因此消费者可以放心地在线购买耐用品，而无需前往实体店获取这些信息。”
该公司还在体育用品、业余爱好用品、音乐和书籍（56%）、电子产品和家电（54%）以及健康和个人护理（43%）领域保持领先地位。该公司仍houzz 数据 特殊数据库,特殊邮件列表,特殊电子邮件列表,特殊联系人线索
然是美国最大的在线零售商，全球有超过 2 亿用户为亚马逊 Prime 订阅付费，这项服务为订阅者提供更快的产品配送、折扣和第一手促销信息，以及访问该公司的流媒体服务。
PYMNTS 数据清楚地表明了亚马逊的领导地位，截至 2022 年第四季度，亚马逊在该领域的份额为 15%，略高于 2021 年同期，而其竞争对手沃尔玛的份额则有所下降。
因此，研究表明，亚马逊仍然是美国消费者的首选 销售——您需要了解的一切（信息图） 目的地，占2021年和2022年第二季度美国所有在线 亚马逊客 交易的近一半。
疫情是亚马逊在线上商务领域占据主导地位的关键因素
尽管沃尔玛长期以来在消费者零售支出中占据主导地位，但这一数字多年来一直在下降。亚马逊在零售消费者支出中的份额在 2021 年第四季度达到 8.1% 的峰值，而沃尔玛的份额则有所下降，降至 8.2%。
在总体消费者支出方面，亚马逊略微领先于沃 博目录 尔玛，2022 年第二季度的份额为 3.1%，而其主要竞争对手的份额为 3%。
这些变化非常具有象征意义，因为在2020年 疫情期间，沃尔玛遭受了冲击，而亚马逊却蓬勃发展，因为消费者开始更多地进行在线购物，推动了该公司过去两年的增长。
亚马逊在线上市场增长和占据主导地位的另一个关键因素是其广泛的服务能力、便捷的支付方式以及与产品运输物流相关的庞大资源——亚马逊控制着其产品的所有运输、订购、包装和交付，在竞争中远远领先于沃尔玛，以获得市场份额和在线环境中的更多消费者。
一些数据可以帮助您了解大流行情景对亚马逊超越沃尔玛的崛起所产生的推动作用：
- 2019年第一季度，亚马逊占据了 亚马逊客 消费者非必需支出的8.7%。 2022年第二季度，这一份额上升至14%，并在2020年第四季度疫情期间达到峰值（17%）；
- 亚马逊继续在家具市场占据一席之地，在 2020 年第四季度达到最高份额 11.8%，而沃尔玛的份额为 7.9%。截至 2022 年第二季度，亚马逊目前的市场份额为 10%，而沃尔玛的市场份额为 7.3%。
再次，这种市场主导地位归因于消费者对网上购物的兴趣日益浓厚，这得益于疫情的推动，也得益于亚马逊 Prime 服务（针对订阅用户）的便利，该服务可以免费向买家配送多种产品。
沃尔玛在某些领域也处于领先地位
虽然亚马逊在某些领域以及消费者可自由支配支出方面处于领先地位，但以低价著称的沃尔玛继续保持其在杂货、个人护理和健康领域的领先地位，此外在食品和饮料市场占有更大的份额，在杂货销售方面，沃尔玛的份额约为 15.6%（亚马逊为 2%）。
并非所有事情都是一帆风顺的……
这项研究结果发布之际，亚马逊亚马逊客 刚刚宣布了一波裁员潮，并冻结了新招聘，这一举措将持续到 2023 年。
事实是，疫情加速了电子商务的广泛普及和在线购物，对亚马逊有利，但 2022 年经济开始失去动力，美国通胀达到创纪录水平，并导致市场低迷。
亚马逊客户满意度持续下降
亚马逊发言人表示，客户对公司提供的体验并不十分满意。在消费者提出的各种投诉中，客户服务就是亚马逊面临的一个问题。
尽管该公司近年来一直致力于改善客户在网站上查找产品的方式，但由于亚马逊增加了使用其平台的第三方卖家数量，并允许广告出现在搜索列表的顶部，影响了搜索结果的清晰度，因此搜索结果也让消费者感到沮丧
“20年来，我们一直不惜一切代价追求客户利益”，而现在，我们则以合理的成本追求客户利益。”前亚马逊经理、电子商务服务提供商 CommerceIQ首席执行官Guru Hariharan说道。
据《华尔街日报》报道，在采访中，一些亚马逊购物者对他们在该零售商的购物体验感到失望，尽管他们仍然将亚马逊视为他们生活中必不可少的一部分。
接受采访的人之一是 48 岁的肯·希金斯 (Ken Higgins)，自 2005 年亚马逊 Prime 服务推出以来，他一直是它的热心会员，但目前与该公司的几次经历让他感到沮丧。
他最近试图从亚马逊重新购买一个闭门器，但当他在网站上寻找该商品时，却找不到它，尽管输入了型号并在其他商店找到了它。
在再次搜索婴儿学步车后，他购买了一款，承诺两天内发货，但实际花了一周时间才送到。
“亚马逊现在规模如此之大，他们有权决定接受还是拒绝，”居住在佛罗里达州塔拉哈西的希金斯说。“看起来他们以前更关心这个问题。”
另一位接受《华尔街日报》采访的亚马逊旧金山地区客户杰基·格雷罗 (Jackie Guerrero) 表示，她最近等了大约两周才收到她订购的一块手表，然后亚马逊给她发了一封电子邮件，说无法送货，她尝试了好几次才联系到公司工作人员申请退款。
该公司意识到客户满意度水平的下降，并一直致力于改善网站的用户体验，提供更加个性化的算法，旨在为消费者提供更满意的搜索结果。
亚马逊发言人表示，该公司去年投入了近 10 亿美元用于打击平台内的假冒、产品评论和其他问题，同时还希望通过聊天超越其客户服务目标——在 30 秒或更短的时间内响应 80% 的聊天支持请求——和电话服务，旨在 60 秒内接听至少 80% 的电话。