如何实时进行客户 如今，每家公司都知道客户体验的价值。《福布斯》报道称，“84% 致力于改善客户体验的公司报告称其收入有所增加”。而且“以客户为中心的公司比不关注客户的公司利润高出 60%”。
现代客户体验是持续进行的
不仅涉及销售，还涉及销售前、销售中和销售后发生的一切。了解客户体验在多个渠道（从网络搜索到访问商店、观看产品评论视频、在线购买、培养关系）中 泰国数据 如何发挥作用是非常有价值的。但将这些环节串联起来并不总是那么容易（而且传统的旅程地图并不是为今天的动态旅程而构建的）。
因此，随着不断发展的营销渠道变得越来越复杂，客户旅程分析变得越来越重要。许多企业已经在使用客户分析软件来整合所有这些接触点，无论它们发生在哪里。
在这篇文章中，我们将介绍实时执行客户旅 但这对于参加活动的员工来 程分析 如何实时进行客户 的基本步骤，以获得更有价值和可操作的见解。
什么是客户旅程分析？
进行客户旅程分析有助于公司站在客户的角度思考问题。客户旅程包括一个人在几天、几周或几个月内通过多个渠道与您的品牌的所有体验。可能发生接触点的不同渠道包括：
通过将所有这些体验的数据映射 如何实时进行客户 到统一的上下文图像中，然后对其进行分析并采取明智的行动，公司可以优化其产品、服务和体验，以实现客户成功。
客户旅程分析将客户行为和运营数
据与预测分析模型相结合，从而带来深 柬埔寨号码 刻见解。实时数据管道让您能够看到可以立即采取的措施来改善客户体验。
为什么要分析客户旅程？
您可能想知道为什么我们需要绘制和分析客户旅程。这对于希望与忠实买家和潜在粉丝建立联系的公司有何用处？
如果执行得当，客户旅程分析可以解锁可供整个企业使用的见解。了解用户行为有多种好处，尤其是在日益复杂的在线环境中。收集和利用用户见解可以帮助您：
通过解决客户的需求、挫折和担忧来改善客户体验
通过改善便利性、环境和控制来提高客户保留率
通过主动识别摩擦点来降低服务成本
通过轻松识别模式、理解想法、规划、预测、解决问题、确定行动和做出大规模决策来帮助应对竞争威胁。
公司还可以内部使用旅程分析流程来了解和改善员工体验。
如何进行客户旅程分析（分步说明）
为了了解并适应客户不断变化的需求、观点和行为，旅程分析应该是一个持续的过程。通过不断实时收集、评估和处理数据，您可以不断改善客户体验。
明确你的目标和目的
您的客户旅程分析将由您的业务目标和目的决定。首先提出以下问题：
在旅程分析过程中您可以学到什么来推动业务成功？
您（具体）想了解客户的哪些信息？
您希望帮助他们实现哪些行动？
准备好问题将有助于您从这个过程中获 如何实时进行客户 得更多 – 但也要保持好奇心，因为可能会出现您没有预料到的问题。
使用硬数据绘制你的旅程
在进行分析之前，您需要了解客户与您的品牌相处的历程，包括每个阶段、每个渠道的所有接触点。
可操作的旅程地图应包括真实的客户反馈、面向客户的内部团队的意见以及第一手的消费者行为数据。每个接触点都提供有关客户行为的事件数据，包括以下关键细节：
设备类型
地理位置
渠道类型（电子邮件、社交、自然搜索）
采取的行动
会话时长
行动流程/下一步行动
通过可视化从多个来源汇总的事件数据，客户旅程分析工具可让您只需点击几下即可构建全面、实时的客户旅程地图。实时数据是获取旅程地图中完整背景信息的关键，因为客户反馈只能告诉您这么多信息。
客户旅程分析软件的另一个好处是，您可以为不同的用户群体绘制个人旅程图。没有两个人会以完全相同的方式与您的品牌或销售渠道互动 – 客户旅程通常会因年龄组、性别、设备类型、购买历史和其他关键因素而存在很大差异。
分析见解
一旦你完全了解了客户的独特旅程，就该进行分析了。从不同角度检查目标受众的每个细分市场的每个接触点，以寻找那些关键的“顿悟时刻”或“关键时刻”：
寻找摩擦点 -例如，包含多个字段需要填写的表格比仅要求填写姓名和电子邮件地址的表格会引起更多的摩擦。
识别转换路径中不必要的步骤- 过于冗长的订单流程肯定会让一些人放弃 – 是否有可以删除、自动化或合并的步骤？
确定满足、超出或未达到期望的点- 尝试找出人们喜欢和不喜欢的内容，并了解客户支持体验如何帮助或阻碍旅程。
观察客户在旅程的每个阶段花费的时间- 留意客户停留时间较长的阶段 – 这些是潜在的流失点，因为它们表明用户投入了大量精力。此外，还可以获得更广泛的见解，例如每月和每日活跃用户的数量。
分析哪些营销信息最有效——观察哪些广告或信息具有最佳的转化率。
过去，由于积累的数据量巨大，评估过程繁琐且耗时。现在，许多客户旅程分析工具都包含 AI 驱动的功能，以简化和加快该过程。
以下是使用 Scuba 平台呈现的可视化效果的示例：
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根据您的发现做出改变
现在是时候将您的见解付诸行动了 – 根据您在地图分析中发现的内容进行更改和调整。例如：
删除多余的步骤并消除您发现的任何摩擦点
将可用的产品功能从免费版更新为付费版，以促进追加销售
根据您观察到的网站行为调整您的广告支出
确定要使用哪些 KPI 来衡量工作成效。您的 KPI 应基于您在第一步中设定的目标和目的，并根据第二步和第三步中发现的见解和制定的计划进行调整。采用基准 KPI，然后在实施更改后进行比较。
例如，您可以跟踪缩短入职表格是否会提高转化率，新的交叉销售优惠是否会提高购物车平均价值（以及提高多少），或者简化订购流程是否会降低客户流失率并提高客户满意度分数。